Дали треба да се регистрирам? Не е неопходно да се регистрирате за да направите нарачка на веб-страницата www.ikona.mk.

Кои се придобивките од регистрацијата? Регистрираните корисници имаат увид во историјата на нивните нарачки и го поминуваат процесот на купување малку побрзо. Исто така, регистрираните корисници имаат одредени поволности при купување, како на пример КУПОН со промотивен код за попуст.

Како да се регистрирам? Процесот на регистрација е едноставен: кликнете на „Профил“ во горниот десен агол на страницата. Внесете ги бараните информации и кликнете на „Регистрирај се“. Податоците за најавување на веб-страницата (www.ikona.mk) ќе ги добиете на е-пошта што сте ја навеле. Кога повторно ќе ја посетите нашата страница, кликнете на „Најави се“.

Ја заборавивте лозинката? Кликнете на иконата на профилот во горниот десен агол, а потоа на „Ја заборавивте лозинката?“ Ќе добиете инструкции за ресетирање на лозинката на вашата за е-пошта.

Како да купам? Со кликнување на копчето „Додај во кошничка“ до секоја ставка, ставката ќе биде додадена во вашата кошничка. Во секое време во горниот десен агол на екранот можете да видите колку артикли имате во вашата корпа и износот на нарачката. Со кликнување на количката, можете да ја видите целата нарачка, да ја зголемите или намалите количината на артикли, да ги видите трошоците за испорака и да внесете код за попуст.

Откако ќе ги изберете сите артикли што ги сакате, кликнете на копчето „Плати сега“ за да ја видите вашата нарачка и пополнете ги бараните полиња: информации за испорака и начин на плаќање. Ако сите информации се точни, кликнете на копчето „Направи нарачка“.

Дали нарачката е успешна? Потврда за успешно направена нарачка е прием на вратен мејл во вашето сандаче за е-пошта со сите информации за нарачката – број на нарачка, листа на нарачани артикли со цени и количини, вкупен износ, начин на плаќање.

Може ли да зачувам некои ставки во мојот список со желби и да ги прегледам или купам подоцна? Да, можете да зачувате ставки во списокот со желби за подоцна да ги разгледате или да ги купите. Само кликнете на иконата со срце до секој производ. Ако сте најавени, вашата листа со желби ќе биде видлива на вашиот профил кога повторно ќе се најавите.

Нарачувате по телефон? Можете исто така да ги нарачате сите достапни артикли од страницата со јавување на телефонскиот број +389 78 222 189, +389 78 415 205 или во ДМ на нашите профили на социјалните мрежи.

Регистрација и прием на купони: Најавете се на нашата страница со кликнување на „Мој профил“ и регистрирајте се. Еднократен купон за попуст ќе биде испратен на вашата е-пошта по регистрацијата.

Социјални мрежи и newsletter: Може да добиете купон и преку нашите профили на социјалните мрежи или со пријавување за нашиот newsletter за време на промотивните периоди. Следете нѐ за да останете ажурирани.

Членови на бонус програма: Ако сте член на нашата бонус програма, деталите за дополнителните попусти може да ги најдете овде.

Апликација за купон: Откако ќе додадете барем една ставка во количката, внесете го бројот на купонот во означеното поле и кликнете на копчето „Користи попуст“. Купонот можете да го внесете и откако ќе кликнете на копчето „Плати сега“ во количката. Ќе се отвори страница за внесување на вашите информации за испорака и плаќање со поле во кое стои прашањето: „Имате купон? Кликнете овде за да го внесете вашиот код“.

Ограничувања и исклучувања: Купоните не важат за артиклите кои се веќе на акција, освен за членовите на нашата бонус програма или ако е поинаку наведено. Секој купон е еднократна употреба и може да се користи само за едно купување. Некои купони имаат рок на траење.

1. Овие термини се однесуваат на нарачка на артикли кои моментално не се на залиха и се:

а. Производи кои сме ги најавиле и кои можете да ги нарачате по промотивни цени.

б. Производи кои се распродадени, но ние можеме да ги надополниме за вас.

в. Производи по промотивни цени и попусти за клиенти регистрирани за нашиот билтен и програма за лојалност.

2. НАРАЧУВАЊЕ на производи од категориите НАСКОРО и ПРЕДНАЧАРКА е можно само преку веб-страницата www.ikona.mk. Нарачката не е возможна по телефон.
3. Авансно плаќање. За разлика од другите, плаќањето за оваа категорија на налози за купување мора да се изврши однапред, пред испорака, преку платежни картички во моментот на нарачката или со банкарски трансфер (профактура) во рок од 24 часа од потврдувањето на нарачката. Плаќањето при испорака не е можно. Сите други нарачки можете да ги платите на 3 начини: при испорака, платежни картички и профактура.
4. ОЧЕКУВАНИОТ ДАТУМ на испорака е наведен во описот на производот и во е-поштата што ќе ја добиете по потврдувањето на нарачката. Рокот за испорака на производите од категориите НАСКОРО и ПРЕДНАРАЧКА е 20 дена од моментот на плаќање.
5. КОМБИНИРАНИ нарачки. Доколку вашата нарачка, покрај артиклите од категориите НАСКОРО и ПРЕДНАРАЧКА, содржи и производи кои се на залиха и подготвени за испорака, ќе добиете 2 пратки во рамките на условите и трошоците наведени подолу.

Како да платите? Плаќањето може да се изврши на еден од следниве начини:

1. Плаќање во целост при испорака (освен за НАСКОРО и ПРЕДНАЧКА);
2. Плаќање со платежна картичка;
3. Банкарски трансфер (профактура). Рокот за плаќање на профактурата е 5 работни дена. Испораката ќе се изврши по потврда на уплатата.

Дали е безбедно купувањето на вашата страница? Купувањето е безбедно. Податоците поврзани со платежната картичка на купувачот или неговата банкарска сметка се испраќаат директно до банката преку шифрирана врска. По успешното овластување, Корисникот добива потврда за успешно/неуспешно плаќање преку е-пошта. Книготека Икона не ги собира горенаведените податоци и нема пристап до информации поврзани со платежни картички или банкарски сметки.

Која е цената за испорака? Цената за достава е: 100 денари низ Македонија и 1500 денари во странство. Трошоците за испорака се вклучени при нарачка во крајната цена на производот.

Кое е времето за испорака? Нарачките направени во текот на работното време се испраќаат следниот работен ден, освен ако не е поинаку наведено. Рокот за испорака на територијата на Македонија е од 2 до 4 работни дена. Рокот за испорака во странство е најмногу 20 работни дена. Рокот за испорака на производите од категориите НАСКОРО и ПРЕДНАРАЧКА е 20 работни дена.

За време на испораката, клиентот ќе добие известување по е-пошта со број за следење.

Пред испораката на производот/ите, добавувачот може телефонски да го контактира купувачот на телефонскиот број оставен за контакт, за појаснување или помош за точното место на испорака, како и за дополнителни инструкции.

Дали е можно да се врати пратка? Враќањето на пратката се врши исклучиво во случај на жалба. Книготека Икона гарантира враќање на средствата на клиентот според исходот од процесот на жалба. Купувачот има право да го откаже купопродажниот договор во согласност со Општите правила за купување.

Каква е процедурата за враќање на парите во случај на прифатено побарување? Во случај на враќање на стоката и рефундирање на средства на клиент кој претходно платил со една од платежните картички, делумно или целосно, и без оглед на причината за враќањето, Книготека Икона е должна да изврши рефундирање исклучиво преку VISA, EC/ MC и Maestro, т.е. банката ќе ги врати средствата на сметката на сопственикот на картичката во име на продавачот.

Каква е процедурата за рефундирање доколку нарачката е платена со готовина при испорака? Доколку стоката е платена со готовина при достава, при достава парите се враќаат исклучиво на тековната сметка – електронски, при што купувачот е должен да даде информации за тековната сметка на која ќе се рефундираат парите.

Што сметаме за причина за жалба? Жалби за оштетување во транспортот. Поплаки за податоците на сметката. Поплаки за погрешен вид и количина на испорачаната стока. Поплаки за сообразност на стоката.

Производите во КНИГОТЕКА ИКОНА се пакуваат во соодветна кеса или кутија, со што се овозможува заштита од надворешни влијанија и се избегнува ризикот од намалување/губење на количината и квалитетот на производите при транспорт.

Кој е рокот за приговори? Доколку производот е испорачан оштетен, или недостига одреден производ од нарачката, купувачот треба да ја извести КНИГОТЕКА ИКОНА преку еден од каналите за контакт во рок од 12 часа од приемот на производите.

Многу е важно веднаш да пријавите каква било штета при транспорт, видлива на пакувањето на производот, на курирот кој ви ја доставува робата. Доколку забележите такво оштетување (искинати делови и кршење), не потпишувајте за прием на пратката или побарајте од курирот да почека додека не проверите дали оштетувањето на амбалажата предизвикало оштетување на самиот производ или губење на делови.

Како да поднесам жалба? Во овој случај, купувачот мора на КНИГОТЕКА ИКОНА да достави неспорни докази во врска со дефектите, односно физичко оштетување на производите и да овозможи враќање на производите во иста состојба во која се користени (фотографии) да ги испрати на: [email protected].

Кој е рокот за добивање одговор? Откако ќе ја добиеме вашата поплака, истата ќе биде разгледана, а во рок од 3 работни дена од поднесувањето на приговорот, клиентот ќе биде информиран за исходот од процесот на приговор. Доколку утврдиме дека жалбата е валидна, ќе понудиме:

1. Замена на производ
2. Користење на вреден купон
3. Рефундирана сума

КНИГОТЕКА ИКОНА не е одговорна за какви било мали промени во однос на производите прикажани на фотографиите на официјалната веб-страница. Фотографиите на производите прикажани на веб-страницата www.ikona.mk се од информативен карактер и може да се разликуваат од вистинскиот изглед на производите.

Краен рок за откажување од договор за купување на далечина? Клиентот има право да го врати купениот производ во рок од 15 дена од датумот на испорака, под услов производот што се враќа да е во истата форма и содржина во која е испорачан, неотворен, неупотребен и неоштетен, притоа зачувувајќи го изгледот на производот, периодот на употреба, својствата на употреба, фабричките етикети, како и придружната документација која му била дадена на купувачот заедно со производот при испораката.

Постапка за повлекување и враќање на стоката?

1. Формулар: Клиентот треба да го пополни формуларот за повлекување, кој може да се преземе овде.
2. Известување: Корисникот треба да го испрати пополнетиот формулар по е-пошта на [email protected].
3. Причини за откажување: При испраќањето на известувањето и формуларот, клиентот може, но не е должен, да ги наведе причините за откажување на договорот.
4. Враќање на стоката: Купувачот е должен да ја испрати стоката/производот во истата форма и содржина во која е испорачана, неотворена, неискористена и неоштетена, заедно со документацијата која му била дадена на купувачот заедно со производот при испораката.
5. Трошоците за враќање на стоката се на товар на купувачот.
6. По добивањето на предметот, Книготека Икона ќе утврди дали предметот е неоштетен.

Одговорност за евентуална штета? Купувачот е одговорен за намалената вредност на стоката што се јавува како резултат на несоодветно ракување. Доколку се утврди дека дефектот е по вина на купувачот, рефундирањето ќе биде одбиено и стоката ќе му биде вратена на купувачот на негов трошок.

Рефундирање? Книготека Икона е должна да ги врати парите на сметката наведена од клиентот во формуларот во рок од 14 дена по добивањето на формуларот, без разлика дали стоката е платена со готовина, картичка или уплата на сметката.

Согласност на стоката со договорот? Сообразноста на стоката со договорот се утврдува според својствата и намената на стоката како што е дефинирано во соодветната декларација или спецификација на стоката.

Одговорност за неусогласеност? Книготека Икона е одговорното лице за неусогласеност на стоката со договорот кој се појавува во рок од две години од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот.

Презумпција на усогласеност? Доколку дојде до неусогласеност во рок од шест месеци од датумот на пренесување на ризикот на потрошувачот, се претпоставува дека неусогласеноста постоела во моментот на пренос на ризикот на потрошувачот.

Трошоци за усогласеност? Сите трошоци потребни за усогласување на стоката со договорот, вклучувајќи ги трошоците за работа, материјал, собирање и испорака, се на товар на продавачот. ikona.mk.